Леонид Лифиц: «Найти общий язык»

Уникальный метод психолингвистического анализа сообщений в сети Интернет представляет генеральный директор компании Ab Inito Web Analytics Леонид Лифиц.

– Для решения каких задач разработаны ваши методы анализа?

– Наибольший интерес представляют две задачи. Первая – это определение отношения говорящего или пишущего к тому, о чём он говорит. Вторая – определение личностных характеристик того, кто говорит или пишет. Обе эти задачи можно решить, анализируя тексты.

– Что конкретно лежит в основе применяемых методов?

– Употребление позитивных и негативных оценок – это то, что лежит на поверхности и на что чаще всего обращают внимание. Различение позитивных и негативных оценок – это обыденный и общедоступный уровень анализа, не требующий каких-то дополнительных знаний.

Однако учёные исследовали язык более глубоко. Возникли такие направления и дисциплины, как психиатрическая лингвистика, изучающая связь между различными психическими состояниями и тем, как эти состояния проявляют себя в языке.

Другая дисциплина – психолингвистика – изучает, как в языке проявляют себя психологические особенности человека, позволяет, в частности, выявлять мотивы, которыми он руководствуется в жизни.

Ещё одна дисциплина – это нейролингвистическое программирование, или НЛП, о котором часто упоминают в связи с рекламой и PR. Методы НЛП позволяют определить, какова внутренняя картина мира конкретного человека или группы людей.

Все три направления для решения своих задач обращают внимание, в частности, на особенности словоупотребления и способы построения фраз. Уже накоплен большой опыт, который позволяет компьютеризировать многие из используемых ими методов.

– Компьютеризировать – с какой целью?

– Если совсем коротко, всё это нужно уметь определять для того, чтобы коммуникация между людьми была успешной. Именно на коммуникацию с целью воздействия на других людей нацелена деятельность рекламы и PR.

Если вы говорите по-русски, а собеседник по-китайски и рядом нет переводчика, то коммуникация не состоится.

«Дамские романы» написаны языком, который далёк от языка мужчин, и потому эти романы мужчинам неинтересны. Это обыгрывалось в известной миниатюре группы «Лицедеи», где женщина хочет пойти в кино на фильм про «любоффь», а мужчину интересует только «детектива». Два человека, две системы ценностей и как результат невозможность общей коммуникации.

Чтобы коммуникация состоялась, необходимо найти общие точки соприкосновения, подстроиться друг к другу. Эта задача и решается с помощью анализа текстов на первом этапе и составления подходящих текстов – на втором.

Специальные психолингвистические карты позволяют определить особенности языка различных социально-демографических групп, выделяемых по признакам пола, возраста, семейного положения, уровней образования и др. Анализируется, насколько успешной является коммуникация, какие необходимо внести изменения, чтобы она достигла поставленных целей.

Сходные по потребительским качествам товары, но принадлежащие к различным ценовым группам, должны позиционироваться по-разному. Например, если мы определили, что целевой группой являются мужчины среднего возраста и с высоким уровнем дохода, то реклама автомобиля должна быть агрессивной, обращаться к мотивам власти и достижения. Зная это, мы можем сравнить, насколько удачно позиционированы различные бренды, выявить недостатки и исправить их.

– Но почему тогда речь идёт о работе именно с Интернетом?

– Это идеальная среда для анализа отношения людей к тем или иным брендам. В блогах и социальных сетях люди высказывают своё отношение к различным предметам и явлениям. Остаётся отслеживать их высказывания и анализировать. На втором этапе возможно активное вмешательство с целью изменения отношения к интересующим нас брендам у конкретных целевых групп.

Нами разработаны программы мониторинга Интернета, накопления информации и её анализа. Позитивные и негативные оценки – на что чаще всего ориентированы другие мониторинговые системы – это лишь малая часть нашего арсенала психолингвистических методов.

Конечно, чтобы их применять, нужна дополнительная подготовка. Поэтому мы предлагаем свои услуги по обработке собранной информации, её анализу и интерпретации. Это нормальное разделение труда, которое возникает по мере усложнения решаемых задач. Одно дело оценить негатив и позитив, и совсем другое – оценить мотивационные характеристики, степень искренности, основные системы ценностей, репрезентативные каналы НЛП и на основании всего этого вынести экспертное заключение об успешности конкретной коммуникации. Именно этим мы и занимаемся.

магазин DVD фильмов
Battlefield 4 Beta обзоры, тесты, новости