Александр Костюк: Цены напрямую

После громких банкротств последних нескольких лет всё реже и реже на улицах Москвы встречаются рекламные щиты туристических агентств. Но некоторые всё же есть. И среди них бывают подлинные шедевры в своём роде.

Дело в том, что в моём лице отечественная туристическая индустрия навсегда потеряла своего клиента.

Моя любимая реклама доверительно гласит о том, что у них, в смысле у агентства, «цены напрямую». Слоган написан поверх романтической картинки с Тадж-Махалом или каким-то ещё экзотическим памятником. Вызывающая честность этого утверждения производит ровно обратный эффект. Поверить в то, что «цены напрямую», почему-то никак не получается. Хотя, может быть, дело во мне? Неприязнь вследствие собственного неудачного опыта? Вполне возможно. Дело в том, что в моём лице отечественная туристическая индустрия навсегда потеряла своего клиента.

Начинались наши отношения мирно. Ничто не предвещало трагических последствий. Я заказывал в агентствах туры, исправно платил деньги и отдавал паспорт на оформление. В 1990-х другой опции в принципе и не было. Системы продажи билетов, получения визы и бронирования отеля были настолько сложны, что наличие посредника в лице турагентства казалось ниспосланной небесами помощью на этом скорбном пути.

Затем настала новая эпоха. С появлением Интернета выяснилось, что летать можно разными авиакомпаниями, а не только «Аэрофлотом». Более того, в большинстве случаев это было дешевле. Не говоря уже про то, что приятнее. В те далёкие времена в «Аэрофлоте» летали на таких старых самолётах, что каждый раз на взлёте от тряски открывались багажные полочки, поливая сидящих под ними своим содержимым. Стюардессы при этом не стремились помочь несчастным. Они были немолоды и нелюбезны, отчаянно напоминая видом и манерами советских буфетчиц. Поэтому полет «Люфтганзой» или божественными «Эмирейтс» воспринимался как прикосновение к волшебному и уже немного доступному миру неземных удовольствий.

После кризиса 2001 г. авиакомпании перешли на продажу электронных билетов. И вот тут начался настоящий праздник. Помню то наслаждение, с которым я пользовался первыми сайтами-интеграторами авиабилетов, выбирая и тут же с лёгкостью меняя даты и маршруты.

Но это были лишь предвестники будущих перемен. Настоящая революция случилась тогда, когда в Интернете появилась возможность бронирования отелей. Сначала поодиночке. Потом на больших интеграторах. Именно в этот момент окончательно отпала необходимость обращаться в турагентства. По крайней мере, я так думал.

Раз в год на зимние каникулы я ездил с ребёнком кататься на лыжах. Оформление этой поездки неизбежно заставляло меня возвращаться в агентства. Объяснялось всё очень просто. У меня по долгу службы всегда была многократная виза, а ребёнку визу приходилось всякий раз оформлять заново. Для визы требовались бронь отеля и билеты. Представляя объём бестолково потраченного времени при попытке самостоятельно получить визу, я неизбежно приходил к выводу, что проще купить тур у агентства и забыть обо всей этой бумажной волоките. Так я и поступал из года в год.

Но из года же в год постепенно нарастало раздражение. Причин у него было две. Каждый раз обращаться в агентство приходилось всё раньше и раньше, потому что спрос и, стало быть, цены на отели росли так быстро, что вскоре, если ты не заказывал тур летом, то рисковал оказаться во второсортном общежитии по цене лондонского «Ритца».

Впрочем, откуда тут взяться раздражению? Всё справедливо, законы рынка. Спрос определяет предложение. Так бы я и думал дальше, если бы несколько последних лет не останавливался в одном и том же отеле.

Уж очень там было замечательно. Детский городок, отменный прокат лыж, выход прямо к подъёмнику и великолепный спа-центр со всеми видами бань, массажей и прочих сибаритских наслаждений. Заказывая туры из года в год в этот отель, я обратил внимание, что цена каждый раз почти удваивалась. Московское агентство охотно разъясняло мне это растущим в геометрической прогрессии спросом, добавляя при этом, что я как постоянный клиент ещё прохожу с огромными скидками.

В тот раз, который стал моим последним организованным туром, в отеле меня встречали как родного. В первый же вечер мы разговорились с владельцем отеля, который с удовольствием по вечерам стоял за стойкой бара и с особой широтой, свойственной только хозяевам, угощал постояльцев горячительными напитками. Разговор, естественно, зашёл о том, как у него идёт бизнес. Он не мог не нарадоваться на темпы роста оного. Особенно за счёт русских туристов, число которых прирастало быстрее прочих. Аж на 20% в год. Я понимающе улыбнулся и заметил, что, судя по росту цен на номер, он явно скромничает. Он искренне удивился и отверг моё обвинение, заявив, что цена в этом году выросла даже меньше. Всего на 15% по сравнению с прошлым годом. Я чуть не поперхнулся и спросил про прошлый год. А в прошлом году всего на 10%, уточнил он с уверенностью человека, досконально знающего своё дело. Моё подозрение задело его за живое, он полез за гроссбухом показывать мне цены прошлого и этого года. Последним фактом, добившим меня в тот вечер, была собственно цена номера. В Москве с меня её взяли ровно 3 раза.

Не то чтобы меня это сильно удивило. Природа этого явления была очень понятна. Ограниченный ресурс инвентаря, получаемого агентством, приводил к созданию искусственного ажиотажа и росту цен внутри этого самого ресурса. Большие агентства выкупали большие брони, перепродавали их малым агентствам. Цена росла по восходящей, доходя на уровне конечного клиента чуть ли не до аукционной. Однако понимание процесса не делало участие в нём менее противным. Всё-таки хочется чувствовать себя клиентом, а не первым звеном пищевой цепочки.

С тех пор я делаю ребёнку визу заранее, хотя и с помощью агентства (никуда не денешься), но зато никуда не торопясь выбираю отели, билеты на удобные рейсы и не поддаюсь всеобщей предновогодней панике. Возможно, у них всё исправилось и они теперь не дерут три шкуры. Но неприятный осадок, как в анекдоте, всё-таки остался. Поэтому сейчас меня исключительно из праздного любопытства интересует только то, как долго просуществует эта порочная практика и что именно её поддерживает.

Первое из условий понятно. Это сложность в получении визы. Как только где-то возникает административное препятствие, то вокруг него сразу надуваются мутные пузыри тумана с отчётливым коррупционным душком. С одной стороны, оно и неплохо. Возьмись неподготовленный человек сам преодолевать эти препоны, и он потратит такое количество нервной энергии и времени, что может повредиться рассудком. А тут тебе сервис. За сходную сумму агентства делают нужную визу/справку или что там ещё. Но, согласитесь, всё-таки повод для бизнеса, прямо скажем, не вызывающий гордости.

Однако только ли в визе дело? Если представить себе, что претензии нашего руководства к Евросоюзу когда-нибудь в отдалённом светлом будущем приведут к тому, что визовый режим отменят, будет ли это означать автоматический крах рынка туруслуг? Ну хорошо, пускай не крах, а переход на цивилизованный уровень. Пусть себе пользуются туруслугами те, кто любит коллективный отдых или ищет сложных схем. В Африку там на сафари или в Антарктиду. А если захотелось незатейливо отдохнуть у моря или погулять по какой-нибудь европейской столице, то всё проще простого. Главное, чтобы Интернет под рукой был.

Вряд ли это когда-нибудь случится. Мой прогноз таков, что индустрия отправки русского человека за границу будет процветать у нас всегда. Независимо от наличия или отсутствия бюрократических осложнений типа визы. Эти факторы просто повышают рентабельность турагентств. Истинная причина существования индустрии состоит в том, что для нашего соотечественника поездка за границу есть перемещение в чужеродную среду. Прежде всего языковую. И переносить подобный стресс лучше всего совместно, в коллективе.

Какое русскому человеку дело до того, что выпущены тысячи более или менее подробных путеводителей по всем хоть сколь-нибудь примечательным городам и весям мира? Зачем мучиться, заказывать самому в Интернете билеты и отели? Если он едет за границу, то пусть его лучше возят в толпе ему подобных и на его родном языке пересказывают всё то, что написано в этих самых путеводителях. Оно так привычнее. Да и собутыльников найти проще. Потому что заграница – это опасность. А опасность русский человек легче всего переносит навеселе. Примешь на грудь, и уже не так страшно. До сих пор с содроганием наблюдаю, как наши соотечественники летят кататься на лыжах. Их видно издалека. Они уже в самолёте в горнолыжных куртках. И мужчины, и женщины. И порядком в подпитии. Тут надо отметить, что мужчины впереди женщин. Берут, так сказать, тяжесть удара на себя. Всё же женщинам за детьми смотреть, им много нельзя.

То, что к тебе за границей на другом языке обращаются, тоже нелепо. Хотя скорее подозрительно. Особенно когда доходит до денег.

Помню, как-то раз проводил вечер в компании русских знакомых, которые весь ужин обсуждали, что отель подозрительно много хочет взять с них денег. То ли необъяснимо крупные суммы на карточке заблокировал, то ли что-то лишнее вписал. Когда накал дискуссии достиг точки кипения, я предложил поинтересоваться на ресепшене, в чём же дело. Вся компания посмотрела на меня так, как дети в школе смотрят на противных отличников-воображал. Я никак не мог взять в толк, в чём дело. Тут выяснилось, что из всей компании попросту никто не мог сформулировать суть проблемы на английском. Я предложил свои услуги, и вскоре все получили на руки распечатки с состоянием счетов по каждому номеру. Обретя душевное спокойствие, компания принялась восхвалять мои заслуги. Причём не лингвистические, а полудетективные. Они решили, что я вывел злокозненные службы отеля на чистую воду. Все были убеждены в том, что если ты не знаешь английского, то тебя непременно обдирают как липку. Я задумался, исконно ли это русская черта – склонность к конспирологическим теориям – или другим нациям это тоже свойственно?

Но ещё более удивительно то, что самих наших соотечественников языковой барьер нисколько не смущает. Многие считают, что если говорить с иностранцем по-русски, но громко и медленно, то он поймёт. Я не раз был свидетелем подобных курьёзных сцен. Однажды в аэропорту Барселоны русский турист зашёл в магазин кожаных изделий и поинтересовался, нет ли у них кожи змей или ящериц. Разумеется, по-русски. Я стоял рядом и с интересом посмотрел на продавщицу. Меня осенила догадка, что наш турист знал, что она понимает по-русски. Но не тут-то было. Она ответила на чистейшем каталанском, что ничего не поняла. Тогда он сочувственно улыбнулся ей и тоном, которым говорят с глупыми детьми, громко и по слогам произнёс: «Ко-жа реп-ти-лий!»

Гипотеза о том, что к коллективному отдыху тяготеют нации с пониженным уровнем знания иностранных языков, находит своё подтверждение самым простым способом – визуальным. Посмотрите, кто на улицах Рима или Парижа ходит толпами за экскурсоводами. Правильно, русские и китайцы. Причина понятна. И те, и другие в своей массе не могут похвастать знанием английского. Ещё арабов можно туда же добавить. Хотя у них формирование коллектива происходит по другому признаку, семейному. Идёт один мужчина, а за ним десяток-другой женщин с детьми.

В 1990-х представление о туризме складывалось так, что «массовым» было то, что дешевле, всякие турция-египет. А «индивидуальный» звучало гордо, стоило дорого и означало Европу или Америку. Сейчас всё не так. И в Европу давно продаются доступные туры. Главное, что поменялось, – это основание разделения. Водораздел между массовым и индивидуальным происходит по уровню знания иностранного языка. Более того, как ни странно, но индивидуальный туризм теперь дешевле группового. Потому что ты выбираешь именно то, что тебе надо, а не покупаешь то, что тебе навязчиво продаёт агентство.

jhhh webГраница между нами и прочим миром вовсе не в визах или расстояниях. Основной барьер – языковой. Пока мы не будем сносно, на уровне школьной программы, изъясняться на английском, будем смотреть на заграницу как на заманчивый, но полный опасностей рай. Или ад. Это даже неважно. Главное, что турагентства будут отправлять нас туда пачками.

По-моему, у нашей туриндустрии прекрасное безоблачное будущее…

Александр Костюк,
медиаконсультант

магазин DVD фильмов
Battlefield 4 Beta обзоры, тесты, новости