Олег Гощанский: «Мы умеем находить общий язык с нашими клиентами»
КПМГ – международная сеть фирм, предоставляющих аудиторские, налоговые и консультационные услуги, работает в России c 1990 г. Всё это время основой её деятельности было использование мирового интеллектуального потенциала компании в сочетании с практическим опытом российских специалистов для повышения эффективности российских компаний и национальной экономики в целом. Наш сегодняшний собеседник – председатель правления и управляющий партнёр КПМГ в России и СНГ Олег Гощанский.
– Олег Николаевич, как вашей компании удаётся успешно расти в непростых экономических условиях?
– Любое партнёрство, в принципе, – очень сложный организм. Это сообщество амбициозных людей. Успех партнёрства – это сумма успехов каждого из них. Все они должны быть, во-первых, профессионалами, во-вторых, людьми максимально мотивированными, в-третьих, уметь работать в команде.
Краеугольный камень успеха любого партнёрства – это правильная культура бизнеса, в основе которой – максимальная меритократия. Я считаю, нам удаётся успешнее, чем другим, эту культуру поддерживать.
На мой взгляд, КПМГ (и в России, в частности) имеет большую свободу действий, отвечая за себя, за свой бизнес, принимая различные решения локально. В этом одна из причин нашего динамичного роста.
– Как учитываются в работе компании процессы цифровизации экономики?
– Мы, естественно, стремимся оптимизировать внутренние процессы в компании, внимательно следим за развитием технологий и уже внедрили целый ряд пилотов внутри себя.
Ну и, конечно, цифровизация – это большая часть клиентской повестки. Технологии стали неотъемлемой частью консалтинговых проектов, налоговых. Они наиболее эффективны во всём, что связано со значительными объёмами человеческого труда, обработкой больших массивов информации, процессинговыми историями.
В КПМГ этим занимаются сразу несколько команд, и мы знаем, например, как из огромных массивов данных взять необходимую информацию, отфильтровать всё лишнее и подсказать алгоритм решений, который позволит нашим клиентам оптимально строить свой бизнес.
– Вы конкурируете по таким проектам с технологическими компаниями, стратегическими домами и так далее?
– Да, сейчас границы в нашем цеху стираются: мы конкурируем и с технологическими компаниями, и с коллегами из «большой четвёрки», и со стратегическими домами из «большой тройки», и с локальными игроками. Стартапы также оказывают определённое влияние. Это жёсткая, но добросовестная конкуренция.
В нашей работе очень важны две вещи. Экспертиза – знания, опыт и человеческий фактор: насколько хорошо ты понимаешь проблему клиента и имеешь связи, чтобы своё решение донести до правильных людей. Всё это с репутацией и стандартами бренда за плечами даёт возможность быть успешным в конкурентной борьбе.
Очень важно правильно сформировать ожидания клиента с самого начала. Разрыв в ожиданиях – это наиболее часто встречающаяся проблема.
Нужно всегда уметь разговаривать с клиентом на одном языке, чтобы потом не было разочарований. Необходим честный диалог.
– КПМГ – постоянный участник Петербургского международного экономического форума. Каковы планы и ожидания от этого мероприятия в текущем году?
– Да, мы – партнёры петербургского Форума уже многие годы. Как правило, большая делегация КПМГ выезжает в Санкт-Петербург.
ПМЭФ – это важная площадка, где можно пообщаться с существующими и потенциальными клиентами. Много интересных сессий, выступлений. Тут можно понять настроения в бизнес-сообществе, уловить тренды. Не только на мероприятиях, общение в кулуарах тоже имеет большое значение.
Ценно, что это именно международный Форум. Сегодня сложилась непростая политическая ситуация. Тем не менее бизнес всегда разговаривает на максимально прагматичном, логичном языке.
Бизнес – это мост, который связывает страны даже вопреки политическим разногласиям. Это и позволяет двигать экономику вперёд.
