Алексей Мордашев: «Мы быстро адаптировались к меняющейся реальности»
Пандемия и связанные с ней экономические трудности стали для бизнеса своего рода проверкой на прочность. В том числе и для крупных компаний, являющихся лидерами различных отраслей. О том, как повлияли новые реалии на работу ПАО «Северсталь», рассказывает председатель совета директоров компании, член Бюро Правления РСПП Алексей Мордашов.
– Какие меры были приняты руководством компании, чтобы свести к минимуму влияние кризиса на производство?
– Пожалуй, нет сегодня в мире страны, отрасли или компании (да и отдельного человека), которых не затронула пандемия. Другое дело, что влияние могло быть очень разным и справлялись с новыми вызовами все по-своему. Что объединяет бизнесы, которым удалось до сегодняшнего дня пройти кризис без больших потерь? Гибкость и готовность быстро адаптироваться к меняющейся реальности.
Что касается «Северстали», прежде всего нам было важно обеспечить безопасность наших сотрудников. В 2020 году на борьбу с COVID-19 на своих активах «Северсталь» направила свыше 1,5 млрд рублей: это и затраты на приобретение средств индивидуальной защиты, на дезинфекцию помещений и автотранспорта, обеспечение социальной дистанции, единовременная выплата сотрудникам и т.д. Много это или мало, судить сложно, но благодаря этому нам удалось избежать массовых заражений в наших коллективах в условиях непрерывно работающих предприятий. В части адаптации к новой реальности бизнес-процессов нам существенно помогли инструменты диджитализации, которую мы начали в «Северстали» несколько лет назад: нам удалось за считаные дни перевести на удалённую работу более 7 тыс. сотрудников, работники ЧерМК освоили дистанционную пусконаладку оборудования, когда зарубежные коллеги не смогли приехать на комбинат в связи с ограничениями. Как и многие бизнесы, «Северсталь» усилила присутствие в онлайне: мы расширили возможности интернет-магазина, запустили ряд онлайн-сервисов и платформ.
Благодаря цифровым технологиям и фокусированию на клиенте мы не просели в эффективности, напротив, нарастили её даже в условиях пандемии. Это говорит о том, что вызовы пандемии только мобилизовали коллектив и вдохновили его для поиска новых источников эффективности. Но, для того чтобы это произошло, важно было создать фундамент – обеспечить сотрудников всем необходимым для работы в новых условиях и позаботиться об их безопасности.
– Какую помощь оказывает компания населению, объектам здравоохранения в регионах присутствия?
– Пандемия показала высокий уровень осознанности крупного бизнеса в России. Мы все понимаем, что помощь регионам в этот непростой период – это фактор и нашего выживания. При этом мы же не просто перечисляли деньги – мы участвуем в работе региональных штабов борьбы с вирусом. Предлагаем не только ресурсы, но и компетенции, которые у нас есть, практики, которые доказали эффективность.
В своей помощи мы концентрируемся на двух направлениях – адресной поддержке жителей, которые оказались в сложной ситуации из-за вируса, и поддержке медицинской системы – лекарствами, оборудованием, средствами защиты, там, где возможно, – компетенциями благодаря нашей компании «Севергрупп Медицина». Последнее особенно актуально сегодня, потому что нагрузка на медицинские учреждения колоссальная. Пользуясь случаем, хотел бы поблагодарить врачей, которые каждый день спасают жизни по всей стране.
Всего на поддержку сотрудников «Северстали» и компаний «Севергрупп», жителей регионов присутствия и медучреждений мы направили свыше 2,5 млрд рублей.
Например, «Севергрупп» закупила 26 единиц медицинского оборудования на общую сумму около 60 млн рублей для больниц в регионах присутствия компании «Северсталь». В частности, моногоспиталь в Череповце получил 16 аппаратов ИВЛ и четыре наркозно-дыхательных, медучреждение в Оленегорске – четыре аппарата ИВЛ и два наркозно-дыхательных.
Отрадно было видеть, как все наши компании и подразделения работают сообща, чтобы помочь всем необходимым, и не всегда речь шла о материальной помощи. С первых дней карантина благотворительный фонд «Дорога к дому» запустил круглосуточную горячую линию психологической и юридической поддержки. Сеть клиник «Скандинавия» («Северсталь Медицина») организовала горячую линию по вопросам бесплатных консультаций по коронавирусной инфекции, дежурства на станциях скорой помощи. Входящий в состав «Севергрупп» ИТ-холдинг TalentTech открыл бесплатный доступ к курсам онлайн-школы «Фоксфорд» для школьников 1–11-х классов всей России и запустил спецпроект «НаУдалёнку.ру» по обучению организации дистанционной работы для бизнеса.
Это лишь часть предпринятых нами мер. Мы продолжаем поддерживать медучреждения регионов присутствия, строжайше соблюдаем рекомендации Правительства Российской Федерации и региональных органов власти по профилактическим и другим мерам, направленным на противодействие распространению COVID-19.
– Сегодня, в условиях пандемии, как считают многие эксперты, особенно востребованы новые решения, способные принести результат в кратчайшие сроки. Какие инновационные технологии планируется освоить на «Северстали» в ближайшей перспективе?
– Результат от инноваций в кратчайшие сроки отсылает нас к известной формуле «Быстро, качественно и недорого». Это непросто обеспечить одновременно. Именно поэтому в пандемию, по оценкам экспертов, выиграли компании, которые начали цифровизацию несколькими годами ранее. Для работы с инновационными инструментами требуется сначала создать систему, выстроить внутренние процессы, подготовить сотрудников и наладить необходимое оборудование, а это требует времени.
Сейчас в «Северстали» успешно эксплуатируются интеллектуальные цифровые решения, которые повышают производительность агрегатов, контролируют качество продукции и обеспечивают безопасность производственных процессов. Например, нашим специалистам удалось повысить производительность непрерывно-травильного агрегата на Череповецком металлургическом комбинате более чем на 6,5 % с помощью технологии искусственного интеллекта. Мы планируем продолжить внедрение моделей машинного обучения на других ключевых агрегатах.
С помощью машинного зрения мы можем эффективнее отследить возможные дефекты продукции, гораздо лучше, чем это сделал бы человек. Сейчас нейросети контролируют качество металлопроката на двух наших агрегатах, в том числе и на самом производительном стане горячей прокатки в России – Стане-2000.
Кроме того, «Северсталь» внимательно следит за новыми материалами. Если клиенту нужно решение, которое потребует комбинирования стали и других компонентов, задача компании – его предоставить. Например, мы видим в композитных материалах большой потенциал, готовы инвестировать в развитие этого направления и ищем партнёров для создания и эффективной реализации проектов через наш корпоративный венчурный фонд Severstal Ventures.
– Выступая на одном из мероприятий ПМЭФ-2019, вы сказали: «Чтобы трансформировать компанию в цифровую, надо трансформировать культуру в компании». Как конкретно, за счёт чего осуществляется данная культурная трансформация?
– Культурная трансформация – самая сложная из всех возможных. Изменение культурной парадигмы – дело небыстрое и не всегда благодарное. Это долгий и непростой процесс, которым мы занимаемся не один год и всё ещё не можем сказать, что преуспели. Но у нас просто нет другого выбора, а те успешные примеры, которые мы видим, вселяют большую веру в потенциал наших людей.
Важно отметить, что трансформация корпоративной культуры – это не какие-то абстрактные или философские категории. С помощью доступных, конкретных инструментов мы начали выстраивать экосистему, которая позволяет широкому кругу сотрудников раскрывать свой творческий потенциал, почувствовать себя нужными и счастливыми.
О каких инструментах речь? Это совершенно новые формы организации, а точнее, самоорганизации подразделений компании с применением инструментов эджайла, кроссфункционального взаимодействия. Например, мы отказались от централизованного подразделения по сбыту и от должности директора по продажам. Заменили громоздкую структуру на гибкие отраслевые команды и продуктовые группы. Кроме того, ввели новые формы мотивации, как материальной (бонус за достижение дополнительных результатов), так и нематериальной – упрощение доступа к ресурсам для реализации своего проекта, возможность собрать свою команду. Развиваем внутреннее предпринимательство, интересные форматы организации работы (воркшопы, лаборатории развития компетенций) и коммуникаций (внутренняя соцсеть как система обмена знаниями, Женский клуб «Северстали» и т.д.).
Целевую корпоративную культуру «Северстали» мы определили для себя как культуру «скорости, вдохновения и сотрудничества». При этом каждой из этих категорий соответствуют конкретные метрики, такие как скорость вывода новых продуктов на рынок, уровень вовлечённости и уровень счастья сотрудников, индекс лояльности клиентов и т.д. Это кропотливая работа, но без неё, действительно, невозможны ни цифровая трансформация, ни соответствие постоянно возрастающим потребностям наших клиентов.
– Расскажите, пожалуйста, о недавно внедрённой в компании технологии интеллектуального анализа бизнес-процессов.
– Мы убеждены, что эффективные и прозрачные бизнес-процессы – это необходимая составляющая для достижения стратегических целей и внедрения новых цифровых решений. Совместными усилиями профильной команды «Северстали», PwC и коллег из SAP мы внедрили инструмент Intelligent Business Cloud, который позволяет видеть процессы закупок и управления поставщиками в цифровом виде, детализирует их до самого низкого уровня и даёт возможность оперативно реагировать на любые изменения в реальном времени. Это решение позволяет до 15 % сократить затраты, минимизировать неэффективные операции, выявлять факторы нарушений. Сейчас коллеги работают над тем, чтобы дополнить эту систему инструментами роботизации.
Вообще, мне кажется, управление бизнес-процессами с помощью цифровых решений– это одно из наиболее перспективных направлений диджитализации. Одно дело ещё эффективнее управлять машинами и предсказывать их поведение, а другое – процессами, которые традиционно основывались на человеческом опыте.
В целом из года в год мы стараемся наращивать темпы цифровой трансформации компании. В 2020 году мы инвестировали в инициативы в области ИТ и диджитал 6,7 млрд рублей, что на 7 % больше, чем в 2019 году, а в 2021 году планируем вложить уже свыше 9 млрд рублей. Эти средства мы направим на переход компании на новое поколение системы SAP ERP – решение SAP S/4HANA, развитие e-commerce направления, дальнейшую автоматизацию производства, управление цепочками поставок и внедрение цифровых инструментов.
– «Северсталь» стремится решать экологические проблемы. Какие экологические решения, применяемые компанией, можно отнести к числу наиболее эффективных?
– Мы всегда старались работать над снижением нагрузки на окружающую среду. Мы публично объявили об амбициозных целях в области устойчивого развития до 2025 года и готовы постоянно отчитываться перед обществом об их реализации. В 2020 году мы подписали четырёхстороннее соглашение с Минприроды, Росприроднадзором и правительством Вологодской области об участии в нацпроекте «Экология». Компания обязалась реализовать 16 мероприятий общей стоимостью 10,5 млрд рублей и до 2025 года снизить выбросы на 66,8 тыс. тонн (22,5 % от уровня 2017 года). С начала реализации этого проекта мы уже снизили выбросы более чем на 12 %, это почти 36 тыс. тонн, направив на это 6,8 млрд рублей. В перспективе до 2024 года на ЧерМК планируется завершить ещё три важных экологических проекта в металлургическом производстве. Значительный эффект дадут и запущенные нами в конце прошлого года масштабные проекты – доменная печь № 3 и коксовая батарея № 11, построенные с применением лучших в мире технологий с точки зрения экологичности.
Уверен, что в долгосрочной перспективе инвестиции в экологию усиливают и позиции самого бизнеса – в поиске более экологичных технологий мы часто приходим и к более экономически эффективным решениям.
– Год назад стало известно, что вы намерены создать на основе своего бизнеса своего рода российский Amazon: объединить свои неметаллургические активы в единую экосистему. Замысел уже претворяется в жизнь?
– Такие амбиции у нас есть, мы движемся в этом направлении, но предпочитаем «есть слона по частям».
На сегодняшний день создали платформу, которая называется SeverX. Это интегральная платформа лояльности наших B2C-активов. Пока это скорее так называемый back-end-продукт, позволяющий нашим компаниям представлять комплексные предложения своим клиентам уже на своих площадках. Это могут быть скидки, подарки, бонусы, подписки, комбо-предложения. Компании, в свою очередь, получают расширение клиентской базы, причём состоящей из более лояльных потребителей.
Слово «экосистема» стало очень популярно в последние годы, и оно удачно отражает то, к чему стремится современный потребитель: выбрать одного надёжного поставщика и получить от него максимум сервисов: банковские услуги, мобильную связь, доставку, такси, музыкальный стриминг и т.д. Мобильные приложения уже не модны, теперь бизнесы мыслят супераппами (суперприложениями), которые объединяют в себе множество функций. Форма может быть разной, но суть одна – будущее за теми, кто сможет представить потребителю самый удобный и полный набор инструментов, помогающий ему ориентироваться в обществе гиперпредложений.
Я думаю, компании «Севергрупп» удачно друг друга дополняют, и на их основе у нас в перспективе есть шанс создать систему, в центре которой будут человеческие потребности.
Персоны, упоминаемые в этом материале:
А.А. Мордашов
