Ирина Игошина: «Гости нашего клуба – наши друзья»
Клуб «Твоя история» – место действительно необычное. Первое впечатление: салон красоты очень высокого уровня. Но особую атмосферу начинаешь ощущать уже через несколько минут. Её создают не только и не столько со вкусом оформленные и при этом уютные интерьеры, но сам стиль общения всех присутствующих – и клиентов, и мастеров – тёплый и по-домашнему непринуждённый. Наш собеседник – владелица клуба «Твоя история» Ирина Игошина.
– Почему всё-таки вы позиционируете себя как клуб?
– Так задумывалось изначально. В Москве очень много салонов красоты, студий. Но мы всегда хотели, чтобы люди, которые к нам приходят, чувствовали себя здесь как дома, попадали в максимально комфортную для них атмосферу. Кстати, я не люблю слово «клиент». Гость – гораздо более подходящее определение тех, кто приходит в наш клуб.
Нам недавно исполнилось 11 лет. И сегодня можно уже с уверенностью сказать, что нам удалось реализовать задуманное. Сейчас всё в клубе соответствует нашей идее.
Конечно, у людей разные предпочтения. Кто-то предпочитает пафосность, кто-то любит закрытые, спокойные сообщества или, наоборот, шумную и весёлую обстановку…
– Трудносочетаемые вещи…
– Думаю, что нам удалось добиться гармонии. Клубная обстановка помогает выстраивать отношения, даже мои как хозяйки, с нашими гостями. Это именно дружеские отношения. Даже с людьми, которые изначально были очень закрытыми, стеснялись. Нужно учитывать, что наши услуги – та же косметология – очень деликатные по сути своей. И здесь доброжелательная атмосфера очень важна.
Помню, одна из наших постоянных посетительниц сказала: «Только в вашем клубе можно провести все необходимые процедуры и между делом съесть вкусный творог со сметаной и выпить чаю с малиной».
– Но и все сотрудники должны быть вашими единомышленниками.
– Конечно. Мы уже много лет работаем вместе, некоторые – со дня основания клуба. Они лично знакомы практически со всеми нашими гостями, прекрасно знают их вкусы, запросы. Да и для самих наших мастеров клуб стал вторым домом. У нас очень дружный коллектив доброжелательных профессионалов.
К нам приходят люди, которым нужно решить какие-то проблемы, касающиеся их внешности. Мы эти проблемы решать умеем: высокий профессионализм – это про нас. При этом в жизни случаются разные ситуации. Бывает, что человек приходит к нам в плохом настроении, погружённый в свои проблемы. Но уходит в совершенно другом состоянии – на позитиве. Микроклимат, созданный в клубе, этому способствует. И, конечно, индивидуальный подход к каждому гостю.
Хотя за эти годы мне не раз приходилось слышать от коллег – владельцев салонов, студий – замечания, что, мол, у нас слишком демократичная атмосфера, что для бизнеса это не совсем правильно...
– Но это приносит результат…
– Вот именно. Клуб успешен в финансовом плане. Значит, я всё же правильно выбрала путь развития. У нас сложился устойчивый контингент членов клуба – людей, ценящих качество услуг, нашу особую атмосферу. При этом цена наших услуг – чуть выше условного среднего уровня. Притом что мы используем в работе самые качественные, современные профессиональные материалы и аппаратуру. В то же время, если говорить о наборе предлагаемых услуг, то он соответствует любому VIP-салону. А о высочайшем профессиональном уровне наших косметологов, стилистов, визажистов, массажистов я уже говорила. Я принципиально никогда не экономила средства на дополнительном образовании наших мастеров, закупке современного оборудования. У нас есть и медицинская лицензия, позволяющая применять физиотерапию, иглотерапию, делать необходимые инъекции.
Ещё только начиная этот бизнес, я достаточно хорошо представляла, каким именно хочу видеть клуб. И долгие годы упорно шла к цели. Не могу по-другому. Это – мой стиль.
