Андрей Кузяев: «Мы хотим создавать новое качество жизни и на этом зарабатывать»
Компания «ЭР-Телеком» входит в топ-2 крупнейших интернетпровайдеров и в топ-3 крупнейших операторов кабельного телевидения России. Она играет роль стимулятора конкуренции в регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения абонентов. Об участии компании в работе по реализации приоритетных национальных проектов рассказывает президент АО «ЭР-Телеком Холдинг» Андрей Кузяев.
– Андрей Равелевич, какие проекты «ЭР-Телеком» могут в ближайшее время способствовать выполнению задач, поставленных в президентском указе от 7 мая 2018 года?
– Наша компания активно участвует в реализации государственной программы «Цифровая экономика». Мы одни из тех, кто «принёс» Интернет и цифровое телевидение в миллионы домов по всей стране.
Мир изменился. За последние 10 лет число пользователей Интернета увеличилось в 2,3 раза, а количество веб-сайтов – в 6,5 раз. В 2009 году Интернетом пользовался каждый четвёртый житель в мире, сейчас же в сеть выходит больше половины жителей Земли. Что касается нашей страны, то за минувшее десятилетие проникновение проводного Интернета в России также увеличилось в 2,3 раза, а аудитория Рунета выросла до 90 млн пользователей. Сегодня более 60 % населения страны пользуются Интернетом постоянно.
Сейчас у нас, как и во всём мире, происходит цифровая трансформация. Сегодня «ЭР-Телеком» – не просто компания, предоставляющая услуги широкополосного доступа в Интернет и телевидения, мы разрабатываем и внедряем новые цифровые сервисы. Это и «Умные домофоны» с системой распознавания лиц и встроенными сервисами для оперативной связи со специальными службами, и системы управления счётчиками тепла, воды, электроэнергии и т.д. Появился новый рынок у программы «Умные города». Он растёт опережающими темпами, мы активно его развиваем.
– Не боитесь работать с государством?
– Нашей компании 18 лет. Из них минимум лет 15 мы предпочитали не иметь дел с государством и принципиально избегали сотрудничества с государственным сектором. Мы были всегда ориентированы на наших частных клиентов, далее стали смотреть на частные компании. Наше кредо: мы частная компания для частных лиц и частного бизнеса. И сегодня, если вы спросите меня, сколько средств мы зарабатываем в частном бизнесе и сколько, работая с B2G, то наша доля в выручке от B2G составляет всего 2,5 %. В этом году мы рассчитываем получить примерно 1 млрд рублей выручки.
– То есть всё-таки боитесь?
– Нет. В 2015 году мы пересмотрели свою позицию в отношении госсектора. Мы поняли, что можем прийти в наши регионы с инновационными продуктами, которые создадут новое качество жизни для наших клиентов. Мы видим свою миссию в том, чтобы наши пользователи были довольны и счастливы. В расходах наших клиентов затраты на Интернет составляют в среднем меньше 1 %, т. е. около 0,9 % от всего дохода домохозяйства. А когда наши клиенты находятся дома, они проводят в Интернете больше 40–50 % от всего времени – это просмотр ТВ, YouTube, это общение, коммуникации. То есть получается, что 1 % затрат обеспечивает 50 % жизни наших пользователей, и мы осознаём свою ответственность за тот уровень сервиса, который приносим. И мы видим также, что больше не можем расти в части B2B и B2C в старой парадигме.
– Рынок В2С конечен?
– Когда-то мы просто приходили, подключали проводок к WiFi-роутеру и давали услуги, но сегодня уровень потребностей наших клиентов значительно повысился. Они хотят, чтобы мы создавали новые цифровые сервисы, улучшающие их качество жизни. Я бы сказал так: мы диджитализируем обыденность, текущую жизнь и делаем её удобнее, комфортнее, и только когда мы это делаем, наши клиенты испытывают вау-эффект.
Если мы просто даём доступ в Интернет, то мы, иносказательно говоря, обычные поставщики воды или электроэнергии, к которым никто никак не относится. А мы хотим, чтобы нас любили, именно поэтому мы, предвосхищая ожидания клиентов, вышли с программой «Умные города». Внутри компании выделена большая проектная команда: над продуктами для «Умных городов» у нас работает около 100 человек.
С целью сделать жизнь наших клиентов в городах качественнее, безопаснее и комфортнее, мы начали изучать различные подходы, и, если честно, я сам удивился тому, к каким открытиям мы пришли. Например, «Умные домофоны». Вначале мы пошли в рынок домофонов, потому что, на мой взгляд, аналоговые домофоны – это устройства из прошлого: мало того, что они, как правило, сопряжены с трудностями в техническом обслуживании, вдобавок, если ты хочешь безопасности, то нужно ещё и бабушку посадить в подъезде. Причём эти бабушки всё равно не решают проблем... Мы начали искать решения и поняли, что домофоны должны быть частью экосистемы дома и подключены к Интернету. Это первое. Во-вторых, они должны быть с облачным видеонаблюдением, чтобы наши клиенты могли пользоваться видеоинформацией не только онлайн, но и видеоархивом за 7 дней. Для родителей очень важно знать, как, например, ребёнок пришёл домой и как ушёл, они могут подключиться и посмотреть, что происходит, особенно те, у кого дома престарелые родители. Кроме того, это очень важные решения для тех, кто ставит свои машины напротив дома. Если происходит форс-мажор, пользователи хотели бы увидеть, что случилось на самом деле: кто порезал, кто ударил, кто унёс велосипед, куда потом ушёл и т. д.
Но с этого только началось, а потом выяснилось, что, оказывается, эта информация нужна городам, нужно обеспечить доступ скорой помощи, нужно иметь систему оперативного информирования о чрезвычайных происшествиях и т. д. Кроме этого, не стоит забывать и о вопросах безопасности. Что происходит, если на каждом подъезде установлена умная камера с видеоаналитикой? А происходит следующее: на 40 % снижается преступность и на 50 % повышается раскрываемость в тех домах, где есть подобные камеры видеонаблюдения.
– Это в теории?
– Нет, это уже на практике! Сегодня мы реализуем этот проект в Санкт-Петербурге. Я очень признателен администрации города за то, что они поверили в этот проект и даже создали специальное рабочее место для участкового, для ЖКХ. Это как раз-таки государственное партнёрство не на уровне какого-то контракта, а на уровне соглашения. С одной стороны, частные лица заинтересованы и готовы за подобную услугу в перспективе платить больше, а с другой стороны, город заинтересован в очень эффективном решении. Для примера хочу вам сформулировать алогичную задачу: можно ли сократить расходы на полицию процентов на 20–30 и поднять раскрываемость преступлений в 1,5 раза?
– Очевидно да, если повсеместно установить видеонаблюдение. Вы об этом?
– Да, и это реальный шанс поднять качество работы полиции и сократить долгосрочную нагрузку на бюджет. А в основе всего лишь маленький домофон.
Поставлю ещё одну алогичную задачу: как можно в 2 раза поднять освещённость наших городов, на 50 % сократить затраты на электроэнергию и на 50 % сократить аварийность?
– Обычные фонари с датчиками движения?
– Это не совсем уж так обычно и просто. Представьте, что у вас 15 тыс. фонарей, а в таких городах, как Москва и Санкт-Петербург, их сотни тысяч. Для управления ими нужен настоящий искусственный интеллект, а не просто кнопка вкл./выкл. Тут много тонкостей, но смысл заключается в том, что в результате применения энергоэффективных систем освещения, снабжённых искусственным разумом, кроме экономии денег для бюджета на освещённость городов, снизится количество аварий на дорогах и наездов на горожан.
– Хочешь сэкономить – занимайся цифровизацией?
– Именно. Несмотря на то, что это моя сфера профессиональной деятельности, я ещё больше убедился в том, что цифровые технологии – самый доступный способ улучшить жизнь миллионов людей за достаточно короткий период времени. Мы приняли решение изменить свою позицию по отношению к государству и быть драйвером развития умных городов, ведь наша программа «Умные города» – это естественное продолжение того, что мы делаем для наших клиентов в их домах.
Мы стали очень активно сотрудничать, и, помните, я упомянул про миллиард, да? В 2015 году у нас было 0, а в 2019-м – 1 млрд. Каждый год мы растём на 70 % и планируем ещё лет пять расти по 100–150 % в год, не сокращая темпа, чтобы суметь привнести новые инновационные решения в наши города. Мы чувствуем свою ответственность, мы хотим быть одним из ключевых элементов российской цифровой экономики. Мы хотим создавать новое качество жизни и на этом зарабатывать.
